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如何评估JD.COM30秒的应答率?评估时间是什么时候到什么时候?
在京东平台上,京东客户服务有评估标准,最明显的标准之一是30秒响应率。如果符合标准,客户服务将达到标准。那么如何评估京东30秒响应率呢?以下是答案。JD.COM30秒响应率怎么考核?只评估第一次咨询。如果买方在第一次咨询回复结束后,距离上次回复关闭时间不到10分钟,则为原会话,不计入30s响应率;如果超过10分钟是新会话,则重新计算30s响应率。考核时间段是什么?9:00-23:00点。注意:23…
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