在京东平台上，京东客户服务有评估标准，最明显的标准之一是30秒响应率。如果符合标准，客户服务将达到标准。那么如何评估京东30秒响应率呢？以下是答案。
JD.COM30秒响应率怎么考核?
只评估第一次咨询。
如果买方在第一次咨询回复结束后，距离上次回复关闭时间不到10分钟，则为原会话，不计入30s响应率；如果超过10分钟是新会话，则重新计算30s响应率。
考核时间段是什么？
9:00-23:00点。
注意：
23:00-9:00期间或者咚咚不在线，不计入30秒响应率，属于留言咨询量，计入咚咚留言率月考核指标；(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。如果该指标不符合标准，一般违规扣2分)。
京东客服考核指标有哪些？
1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分)
月度参评量>50：
完成值≥目标值：满分；
完成值<目标值:每少1%，扣2分，最低0分。
月度参评量≤50：
每个评价都是“非常不满意”或“不满意”，扣1分，最低0分。
2.服务单审核(20分)
服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到第一次审核时间≤服务单量为20分钟)/审核服务单量。服务时间为每天9:00-21:00
完成值≥目标值：满分；
完成值<目标值:每少1%，扣1分，最低0分。
3.服务单处理(10分)
服务单处理20分钟达标率=(从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态到第一次给出处理结果的时间≤服务单量为20分钟)/处理服务单量。服务时间为每天9:00-21:00。
完成值≥目标值：满分；
完成值<目标值：每小于1%，扣0.5分，最低0分。
综上所述，JD.COM的30秒响应率只评估第一次咨询，后面的回复消息不算，间隔10分钟左右。作为JD.COM的客服，你需要想办法标记你的回复率。
