为了帮助商家了解客户服务用户咨询的热点问题，快手平台推出了买家咨询聚类和用户咨询热点问题及相应的用户咨询满意度数据，方便商家了解用户关注和存在的问题，帮助商店提高用户满意度。
一、指导意义：
1.适用角色:店铺服务经理
step1:让店铺经理清楚地知道用户的问题是什么(一期)
step2:让店铺经理了解如何解决(二期)
2.核心提升指标:客服咨询满意度
展示咨询场景的满意度，并与同行同级商家进行横向比较。
了解店铺的核心问题和同水位商家的表现。
3.聚类模块:客服接待页
用户问题包括店铺、活动、采购、商品、物流、售后各个环节的具体咨询和相关满意度。
4.能解决哪些问题？
【快手买家咨询聚类】
1.店铺高频咨询的问题是什么？(店铺、活动、购买、商品、物流、售后)
2.这个环节的核心用户问题是什么？
3.优化客服接待能力
4.通过客服咨询渠道，定位店铺各环节需要核心改进的问题
*特别说明*本看板属于用户咨询问题的聚类展示，排除了用户与客服聊天的对话，非店铺全面咨询，用于指标改进辅助观测。
实际达成店铺整体咨询量和指标，请参考具体指标数据模块。
二、入口
客户服务管理-客户服务数据：
新增【买家咨询聚类】界面
三、使用指南
3.1店铺咨询top10问题
时间筛选：
1.最新支持查看昨天数据
2.最早支持查看近90天的数据
3.在查询期间，商家可以自由定义查询时间
问题展示：
1、top问题是三级标准问题的维度，显示买家具体问什么
2.展示咨询次数和好评率与同行的比较
3.2店铺咨询数据详情
时间筛选：
1.最新支持查看昨天数据
2.最早支持查看近90天的数据
3.在查询期间，商家可以自由定义查询时间
问题分类：
1.一级问题-二级问题-标准问题(三级问题)
2.商家可以根据自己的需要对问题进行分类筛选
字段展示：
1.商家可以查看每个问题下的咨询量、评估量和满意度，
2.在这种情况下，满意度与行业同级商家的比较
