有不少的快手商家开通了“极速退款”还有一部分发货前的退款单需要手动掌握,增加了人力成本又影响了售后指标。
这是因为这些退款单不在“极速退款”的覆盖范围内,“极速退款”会限制申请退款在发货前六小时、订单金额需小于300元等条件。为解决困扰,为家人们推荐“发货前仅退款”的“自定义策略”,可按照意愿自行设置退款处理条件,简单方便~教程如下。
提示:此策略与极速退款一起开启哦!配置方法如下:
一、快手小店pc端后台–售后管理–售后助手–点击添加策略
二、自定义策略–发货前自动仅退款–点击去创建
三、根据店铺及商品需求,自行设置触发条件(如策略有效期、发货后时间、退款原因分类等)
1、策略名称:自定义填写,方便运营过程中查找修改配置条件。
2、策略有效期:默认未填写,策略长期有效;可根据店铺及商品情况,配置策略生效时间。
3、适用订单状态:发货前,买家付款成功后xx小时内申请退款的,商家自行设置。如不设置具体时间范围,则默认发货前的退款单都适用。
4、单笔金额上限:商家可根据商品客单价等信息自行配置,无上限要求。
5、买家退款原因:非必要填写项,商家可自定选定买家责任/商家责任/其他。
四、极速退款vs自定义策略区别&优势
最后我想要提醒一下各位,自定义配置策略覆盖范围更加广泛,且可自行配置申请退款原因,减免如消费者申请“缺货”等退款原因自动退款为店铺带来负面干扰,各位商家可根据自己的需要开启策略。
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