抖音电商食安保服务规范

抖音电商今日发布关于新增《“食安保”服务规范》的意见征集通知(以下简称公告)。

公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《“食安保”服务规范》。现就此规范进行意见征集，意见征集期2022年06月10日-6月17日。

公告显示，商家开通“食安保”服务的，若消费者签收商品90天内发现商品(除冰淇淋外)存在腐烂变质、异物、临期过期问题;

签收商品2小时内发现商品存在化冻问题(特指冰淇淋)，或食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医，造成消费者权益受损的，商家须赔偿消费者的损失。

本规范仅适用于在小店平台经营(粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食类目)的商家。商家开通“食安保”服务的，商详、售后全链路透标“食安保”，消费者拥有专属的服务保障。

保险理赔方面，商家开通“食安保”服务后，若消费者签收商品90天内发现商品(除冰淇淋外)存在腐烂变质、异物、临期过期问题，签收商品2小时内发现商品存在化冻问题(特指冰淇淋)，或签收商品90天内因食用相关商品引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状就医，可发起理赔申请。

违规管理方面，商家自主如何选暂停或关闭食安保保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“食安保”相关标识展现。

消费者损失赔偿不免除商家违规责任，无论赔偿是否完成，消费者反馈商品出现腐烂变质、化冻、异物、临期过期、食物中毒就医问题属实的，平台可依据平台规则采取处罚措施。