在拼多多，一些客户服务人员根据回复率计算工资，所以客户服务人员需要计算自己的回复率，但有些人刚开始做客户服务工作，所以我不知道客户服务机器人在拼多多的回复是否计算回复率？
拼多多客服机器人回复算回复率吗？
不算。
为什么要设置拼多多客服机器人？
1、快速人工响应能有效提高销售业绩
提高3分钟的人工回复率，可以有效提高店铺的查询转化率。人工接待客户服务可以有效提高消费者下单的意愿。
2、不用担心活动注册，可以提高店铺的竞争力
在100亿补贴、秒杀、春节不关门等资源位置和活动位置的门槛条件下，3分钟的人工回复率已逐步提高。如果低于标准，也可能面临退出或无法注册的风险。
3、降低纠纷退款率，这样售后就不用担心了
售后咨询，如果不及时回复和处理，很容易导致买方申请干预，这也会导致商店纠纷退款率的上升。
什么是拼多多客服机器人？
拼多多客户服务机器人是拼多多正式推出的客户服务工具。客户服务机器人可以根据商店的历史聊天记录和对咨询问题的优秀回复，在消费者提出问题时自动回复，可以提高服务质量。
1.基础配置
基本配置包括机器人欢迎语(暂时不支持修改)和商品问答(支持自定义开关)，可在新手上路模块点击查看。
①欢迎：当消费者进入商店进行咨询时，机器人会从以下欢迎语中随机向消费者发送一条。
②商品问答：机器人根据商店历史自动回答与商品相关的消费者问题。
2.专业配置
如果您有更多的高级自定义需求，您可以点击[设置]打开专业配置和特色能力包。根据您的主要商品类别，机器人将提供不同类型的高级功能。专业配置包括热门商品问答和热门商店问答。
①商品热门问答：机器人定期分析和选择店内热门咨询前5名的商品，并支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能。请期待。
②商店热门问答：机器人会根据设置的回复自动回复消费者的问题。
3.尺码表配置
机器人尺码表可以为热销商品配置，机器人会根据设置的尺码表自动回复消费者尺码相关问题。
4.夜间值班模式
您可以开始夜间值班模式，机器人将在23:00-次日8:00自动接待消费者。
拼多多客户服务机器人回复不包括在回复率中，所以如果商店的客户服务回复率不高，可能是因为机器人客户服务回复太多，此时需要人工客户服务接待更多的客户，以慢慢提高整体回复率。
