拼多多有很多商店做得越来越好,所以商店的规模逐渐扩大,团队越来越大,如拼多多客户服务团队越来越多,此时客户服务团队需要更高的服务水平,各种团队演讲也需要更标准和专业,那么如何设置团队演讲呢?
如何设置拼多多团队演讲?
请登录【拼多多管理背景-多多客服-客服工具-团队演讲】使用团队演讲功能。
注:只有管理员权限可以设置编辑团队演讲,客户服务权限只支持查看。
设置团队演讲的操作步骤如下:
① 新演讲组:点击“新演讲组”填写演讲组名称。
② 编辑组的演讲内容:点击“新演讲”,输入演讲文本,并支持快速编码输入(非必须填写)。
您还可以使用“导入语音”,通过CSV格式的文件批量导入维护语音。“导出语音”可以以CSV格式导出系统中设置的团队语音,以便管理员在excel中维护。
温馨提醒:
1)请在上传前下载模板,填写内容;或者直接上传您的csv文件。
2)最多可添加10组,每组最多可添加10组。系统将自动按顺序添加,超出部分将无法添加。
③
点击“启用”,将演讲与一线客户服务同步,即客户服务可以在windows或web工作台右侧快速回复-团队演讲中检查和使用管理员配置的演讲,并与个人演讲一致,支持联想和快速编码输入。
④
快速编码输入方法:商户管理员可以为每个脚本设置编号。例如,如果将脚本编号设置为q,则客户服务可以在聊天输入框中输入/q,这个词会自动出现。触发方法:输入“/”+“快速编码”。
拼多多团队脚本设置需要进入拼多多店的后台设置。目前,只有管理员权限才能设置编辑团队脚本,客户服务账户只能查看和使用脚本。建议商家提前设置脚本,以便以后更方便使用。