在京东平台上，京东客户服务是一个常见的职位。目前，越来越多的人想做京东客户服务。但我对这个职位的要求知之甚少。那么，京东客户服务有学术要求吗？以下是您的答案。
有。
如何做好京东客服？
一、售前
1. 开场:“及时回复，礼貌热情”
当客户来咨询时，客户服务打招呼的方式应该让客户感到友好。回答时，可以用适当幽默的话语和动态的表达来增加对话的氛围，增加买家对服务和商店的好感。
二、售中
1. 询问:积极热情引导，认真倾听客户要求
通过指导获得更多买家信息。当买家没有目的时，他可以有目的地对待客户。如果询问的商品刚好没货，可以回答:对不起，这个卖完了，还有其他刚到的新款。让我们给你看看。
2. ：“根据买方的要求，准确”
根据收集到的信息，给卖家最合适的商品，而不是最昂贵的商品，让买家感受到你的热情和专业精神。
3.议价:“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明确定价、坚持不议价原则的情况下，客户服务可以适当地给买家一些折扣或小礼物，以满足个别买家追求更多折扣的心理。
三、售后
1. 顾客回访
产品交付后，与客户保持沟通（电话、传真、访问等形式），记录相关信息，并及时处理。客户反馈的意见和建议，包括客户的投诉。
营销部客户服务人员每月回访客户，询问相关使用情况，听取客户反馈的意见和建议，认真倾听客户的抱怨和不满，并给予合理的回复。
客户服务人员应尽快为客户解决问题，尽职尽责地为客户服务，最大限度地满足客户。
2. 客户投诉处理
接到客户投诉后，营销部客服人员应做好客户投诉记录，并做好客户投诉记录×答复应在工作日内给出。
根据客户投诉的内容进行调查。投诉属实的，确定责任部门：投诉不真实的，返回客户调查意见。
营销部客服人员与客户就责任部门的答复和处理方案进行沟通。同意的，按计划执行:不同意的，返回责任部门。
责任部门在客户接受解决方案后，组织实施方案。
总之，京东客户服务分为售前、售中、售后三种，均为网上商店服务。如果你想在电子商务行业发展京东网上商店，客户服务是关键。我希望以上内容能对您有所帮助。
