为减少京东店因延迟交货、缺货/缺货等问题引起的客户投诉和纠纷数量，保护消费者权益，改善消费者购物体验，弥补交货相关问题给消费者带来的损失，提高售后服务质量，增加店铺流量曝光；
京东图书现对图书、教育类门店的发货情况进行操作指标评估，并同时推出晚发赔偿服务，详见以下公告：
一、 适用范围
本公告适用于京东开放平台图书和教育门店。
二、 操作指标考核标准及管理要求
1. 考核周期：自2023年1月1日起，每一个自然月为一个考核周期。
2. 指标定义及考核标准：延迟发货率指标的具体内容以平台相关规则为准。
延迟发货率定义：在评估周期内，延迟发货的订单量占同期总订单量的比例。
公式:【(48小时延迟发货单量+延迟发货单量的预售+大件promsie延迟单量/(48小时考核单量)+预售考核单量+大件promise考核单量)×100%。
目标值：延迟发货率小于9.00%
考核门槛:考核周期内(48小时考核单量)+预售考核单量+大件promise考核单数量)大于100单；其中，分子分母已被淘汰:命中平台疫情区订单、预测备案订单、紧急备案订单。
3. 指标释义：
预售延迟发货单数量：超过设定的最新发货时间或未提货的预售订单数量；
大件promise延迟单量：超过设定的大件交货时间或未包装的大件promise订单数量;
48小时评估订单量：有效实物订单（不包括预订订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、制造商自发订单、用户自提订单、大型承运人订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、邮费订单、运费订单等）；
预售评估订单数量：预售系统发布的预售商品形成的订单数量；
大件promise对订单数量进行评估：设定大件交货时间限制的订单数量。
4. 商家免责说明：
因消费者要求更改收货地址、地址不明、地址错误、联系不上等问题而延迟交货的(商家可以紧急报告延迟交货，并提供商家与客户的沟通记录，以消除订单评估)。
因不可抗力延迟交货（不可抗力是指不可预测、不可避免或不可客户服务的客观情况；在这种情况下，商家可以紧急报告延迟交货，并提供新闻和公共账户截图，以消除订单评估）。
三、介绍晚发赔服务
如果上个月延迟交货指标不符合标准，不符合标准的商家将通过金刚推送不符合标准的信息和晚期赔偿服务介绍。如果商家确认开业，晚期赔偿产品将从当月开始为商家开业。（例如：
自2023年1月7日起，将向2022年12月不符合标准的商消息通知)
服务产品及赔偿内容：
保险对象：在京东(JD.COM)法人卖家在网络平台上合法开展网络服务或/和销售。
保险方式：商户签订合同后，商店销售的商品符合保险范围的，应当承保。
保险内容：当消费者成功支付承保订单，消费者在支付成功后48小时内点击我想催促订单（订单支付成功后20天），如果订单商品没有物流收集消息，则向消费者支付实际订单金额的5%，最低赔付金额不少于5元，不高于50元。
保证商品:全类(非虚拟类) 非承保范围： 不承保预约和预售订单；
赔偿范围：保险金额为商品实付金额的5%；最低赔偿5元，最高赔偿不超过50元。
保险费率： 商品实付价*0.18%
保险期:订单支付成功后48-480小时(订单支付后2-20天) 。
索赔次数：一个订单可以申请一个索赔。
赔偿方式：首选向用户的小金库支付赔偿金。如果用户没有打开小金库，可以联系客服申请商场余额。
签约锁定期:365天(签约有效期内可联系客服解约)。
