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淘宝子账号客服收不到信息是何原因导致的?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

淘宝卖家给每一位淘宝店铺客服都设置子账号,这样方便管理,拥有淘宝子账号的客服就能登录千牛回复客户,那客服子账号收不到任何消息是怎么回事?

可能是没有设置分流,遇到这样的情况,大家可以用下面的方法来解决:

一、使用工具1排查步骤

1.工具1排查后台,输入账号名称(假如是子账号,输入子账号全称),点击逐渐查询原因

2.页面会显示收不到分流消息的原因,请根据页面提示进行整改设置;

工具1查询的结果原因说明:

【在线状态】千牛登录时需要如何选“淘宝网”的站点 登录(企业千牛如何选“企业商家”登录),不要如何选“1688”登录,子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态,不要挂起或者离线;

【所在分组】需要将账号加入分流组,设置客服等级,具体掌握可点此查看;

【人机分配状态】进去分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”,若想人工接待的,可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先,具体设置可点此查看;

【客服分组】账号所在分组未指定接待范围,可能导致分组内流量较少或无流量;

3.若检测结果全部显示绿色️,则表示分流设置没有问题,可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询,建议您再多观察一段时间。

二、使用工具3排查步骤

1.若买家消息都分配到A子账号,而该A子账号收不到消息,请您用工具3排查后台,输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。

2.若查询结果是最近联系人分流,那就是目前咨询的买家是之前有联系过的,通过最近联系人规则分流给A子账号,建议再观察一段时间,等新买家咨询时,再确认是否收到消息。

工具3查询的结果原因说明:

【咨询来源】主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示"-"(例如:通过搜索账号名称发起的咨询,会没有来源位置);

【分流原因】主要包括:最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先

【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;

【分流当时该客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。

淘宝子账号客服收到买家的任何消息,基本上大家根据我提供的掌握方法去做,全是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来,日后需要的时候也好找。

以上就是给大家分享的全部内容了,欢迎大家评价和发言讨论,我们以后专业的论坛交流平台给大家交流电商知识,电商家是一个集淘宝,抖音,拼多多,快手阿里巴巴,跨境电商,创业咨询,电商咨询等综合的平台,欢迎大家指导和交流,希望更多的商家爆单。

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