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2024淘宝直播店综合体验分考核要求
为了更好的帮助淘宝直播店商家建立消费者体验评估标准,平台将升级体验分计算规则,包括不限于:①由原来的1-5分制变→3-5分制,即所有商家分数最低为3分。②升级5大维度体验指标计算口径。详细升级情况如下:一、调整内容概述1. 具体调整内容计算标准从1-5分调整为3-5分的标准;涉及到DSR指标的分母(商品dsr、物流dsr、服务dsr、直播体验dsr)均调整为确认收货订单量;商品DSR差评率、首次品…
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2024淘宝直播店综合体验分考核要求
为了更好的帮助淘宝直播店商家建立消费者体验评估标准,平台将升级体验分计算规则,包括不限于:①由原来的1-5分制变→3-5分制,即所有商家分数最低为3分。②升级5大维度体验指标计算口径。详细升级情况如下:一、调整内容概述1. 具体调整内容计算标准从1-5分调整为3-5分的标准;涉及到DSR指标的分母(商品dsr、物流dsr、服务dsr、直播体验dsr)均调整为确认收货订单量;商品DSR差评率、首次品…
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淘宝直播店综合体验分考核规则
淘宝直播店综合体验分(即“店铺综合体验分”),是为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准,主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、直播体验5大维度12项指标构成,侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接,给消费者更好的购物体验。一、店铺综合体验分怎么计算?店铺综合体验分= 各维度得分*各维度权重的总和(1)各维度得分=各单项指标得分*各单项指标权…
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