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抖音飞鸽导客服价格计算器操作指南
抖音飞鸽工作新增【价格计算器】能力,客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价啦!具体该怎么操作,来看本期介绍!一、功能介绍价格计算器是一款可以帮助客服快速查询商品优惠信息的工具。当消费者咨询商品价格、优惠活动时,客服可以通过该工具计算消费者咨询的商品价格,并将优惠信息截图发给消费者,用于进一步提升消费者转化。注:商品价格不计算运费(如有)以及超市卡、抖积分和购物补贴等消费者个人账户的优惠,最终到…
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抖音飞鸽商品卡自动回复卖点介绍
抖音售前客服解答完问题后,如何介绍商品卖点促成下单?卖点好多啊,用户到底关心什么?不要急,抖音飞鸽上新的【商品卡自动回复卖点】来帮您!一、功能介绍飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】,商家开启后,买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话),系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。卖点内容来自商品卡的活动、好评、销量、权益等内容自动生成,部分卖点内容举例:目前为文本效果,二期会调整为交互展示效果更好的…
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抖音飞鸽商品卡自动回复卖点介绍
抖音售前客服解答完问题后,如何介绍商品卖点促成下单?卖点好多啊,用户到底关心什么?不要急,抖音飞鸽上新的【商品卡自动回复卖点】来帮您!一、功能介绍飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】,商家开启后,买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话),系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。卖点内容来自商品卡的活动、好评、销量、权益等内容自动生成,部分卖点内容举例:目前为文本效果,二期会调整为交互展示效果更好的…
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如何规范使用抖音飞鸽服务?管理规范大揭秘!
为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径,规范商家使用即时通讯工具的行为,保障消费者合法权益,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等之规定,特制订《飞鸽服务使用管理规范》。一、概述本规范适用于平台内所有使用飞鸽的商家和消费者本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政…
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抖音飞鸽一键开启高效接待模式是什么?怎么操作?
抖音客服咨询会话暴涨,客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能,我该如何找到并使用?别着急,飞鸽现已支持一键开启高效接待模式,解放客服双手,提升客服效率!一、功能说明飞鸽支持一键开启高效接待模式,将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后,即可一键开启提效功能,解放客服双手,提升客服效率。二、使用方法1.功能开启:在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面,当满足触发条件后…
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抖音飞鸽实时轮流分配功能
抖音小店商家在使用飞鸽的分流功能时,是否遇到以下问题? 如何选按接待量不饱和优先,跟客服的掌握习惯非常相关,客服自己频繁关闭会话,接待量就变多了; 想使用平均分流,但是晚班客服上线的时候会一下子涌入好多咨询,客服接待不过来,三分钟回复率就跌了; 使用平均分流,就无法给不同接待能力的客服设置不同的接待权重,对新手客服不太友好; …… 这些问题,【抖音实时轮流分配】功能都能解决! 一、功能说明 甩手了…
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抖音飞鸽主动触达顾客拆包发货通知
当抖音顾客订单的商品较多,无法一次性发出,可以通过拆包发货的跟单功能,主动触达顾客告知物流单号。避免顾客重复进线咨询,提高售后服务满意度。来看详细掌握: 一、什么是拆包发货 顾客下单后,由于订单中商品较多或部分商品为预售商品,无法一次性通过一个包裹发出,需要分包发货;但非常多物流配送时间极有可能不一致,顾客误认为商家少发商品,导致客服接待压力增加; 飞鸽机器人新增「拆包发货」跟单服务,当买家订单需…
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抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则
抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦,飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上,把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量; 即:今日8:00-23:00期间,公式=(买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。 同时IM的不满意率也将计入商家体验分,具体体验分构成和规则可:抖音关于商家体验分考核指标的变更详情,请商家重点关注不满意率指标,并弄好…
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抖音飞鸽如何设置主动触达顾客使用说明?
抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能,它能当抖音顾客付款或商家发货后,帮助店铺运营团队通过客服渠道,自动发送商品安装使用说明,避免客户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。 让我们来看怎样弄进行掌握吧! 一、什么是使用说明 顾客收到商品后,会因为对商品功能或细节不了解,需要重新联系店铺的客服咨询“怎样弄使用商品”,影响了店铺的售后链路,也无法更好的提高顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾…
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抖音飞鸽服务洞察咨询意图是啥?有啥用?
抖音飞鸽服务洞察新增「咨询意图」功能,目前该功能还在灰度中,功能开放之后商家即可使用。 一、怎样弄进去「咨询意图」 抖音商家后台进去路径:抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图 二、「咨询意图」内可以关注什么地方些信息 如何选日期: 「咨询意图」内所有展示信息都将按商家如何选的日期范围统计及呈现。 a. 支持自定义或按周期筛选的最早日期为2022-04-01; b. 支持自定义筛选的时…
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