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快手客服工作台位置及服务优劣?快手客服体验如何?
快手客服工作台旨在为客服提供高效、贴心的服务。如果您想了解关于快手客服工作台的具体位置,请您耐心往下看,我将为您提供相关信息。【商家工作台】-【客服管理】-【小店客服平台】。为帮助客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对在线工作台信息进行升级,本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段,同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚…
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快手客服数据计算展示调整通知
随着快手商家客户服务考核指标的调整,快手商家后台查看客服数据的界面也将随着规则一起调整,主要调整内容如下,一起来看看。主要调整点:1、服务时间:【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 考核时间由原来的【每日早8晚24点】调整为【每日早8晚23点】的服务数据;2、统计逻辑:【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 计算逻辑由【原来统计智能客服+人工客服的统计】调整为【只看用户咨询到…
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快手客服机器人智能辅助版本是啥?有啥用?
近日,快手电商发布公告称,快手客服机器人“智能辅助”版本上线。 公告显示,为减轻店铺人工客服接待压力,提高店铺三分钟回复率、客服满意率,快手上线“智能辅助”功能。 该功能开启后,如当前会话为人工客服接待,买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后,智能客服替代人工客服直接回复买家。 客户可以开启客服机器人工作台,点击右上方“智能辅助接待”按钮开启功能。 另外,快手还升级了转人工功能,当客户开启“兜底推…
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快手客服举报功能2.0升级主要内容有什么?
此前快手平台针对商家同学反馈遇到咨询客户的“不当言论”该如何?快手平台上线了客服举报功能,后续收到了商家们的反馈,虽然举报成功后违规账号将被禁言72小时,但禁言失效后,仍受到持续骚扰,现结合商家们的诉求,对举报功能做了2.0的升级。 一、本次升级主要内容: 1、累计举报成功次数阶梯治理 1.1、自然年内,同一客户ID被同一商家累计举报成功对客户的处罚会随举报成功次数增加封禁天数,直至永久店铺禁言。…
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快手客服机器人关键词组管理功能介绍
为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况,快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。 据悉,该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时,买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。 据介绍,商家可开启客服机器人工作台,如何选问答…
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快手客服回复差评功能是啥?怎么用?
为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价,提高差评解决率的同时也提高客户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下: 一、主要功能 回头客评价差评后,系统将将差评自动转给人工客服处理。 二、回复路径 快手客服介入回复路径:差评产生后会自动流转到客服后台,客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于4月24日上线。 此外,商家老铁自己回复时,可通过以下路径回复和处理 路径:商家工作台--应用…
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快手客服不解决问题找谁?怎么投诉?
快手上有着比较多的卖家开店发展,这也吸引了不少消费者购物,但是如若购物后遇到质量或者其它问题的出现,客服如若不肯进行解决的话,那么如若快手客服不解决问题的话找谁了? 快手客服不解决问题的话可以进一步投诉到快手的总部,如果还是无法解决问题的话,就拨打“12315”消费者服务热线或是进去“全国12315平台”网站进行投诉。想要投诉快手平台客服的话可以拨打快手的官方客服电话:400-006-6666进行…
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快手客服在什么地方里找?有什么职责?
快手是平台上比较热门的平台之一,平台有着比较多的客户都会刷短视频,并且也有部分卖家在平台上进行开店,在运营店铺的过程中会需要客服来帮助店铺的运营,但是具体快手客服是要去什么地方里找了?下面来介绍清楚。 1、点击三横 点击进去快手APP,再首页再点击左上角三横图标。 2、点击更多应用 弹出页面点击下方更多应用。 3、点击快手客服 延伸页面点击下方快手客服。 4、点击联系客服 跳转页面点击联系客服即可…
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