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快手三分钟回复率怎么进一步提升?回复率最多合格?
快手客服能迅速回复咨询客户的话,不仅能留住客户还能更家容易促进订单的成交,所以快手商家要认真对待快手三分钟回复率,那回复低时怎么提高? 1、使用分流功能。 2、关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度,保证在考核时间内有可用的客服。 ①规定同一班次的客服不能同时小休或者离线,一定要确保至少有一个客服是在线状态的; ②假如在线的客服的工作饱和度达到了100%,需要尽快调整Ta的最大接待量,或者让其他小…
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快手三分钟回复率规则是啥?处罚规则是啥?
快手回复率是考核店铺的一项指标,假如商家通不过考核,平台就会做出相应的处理。当今快手三分钟回复规则有了一些新的变化,下面来看看新的规则吧。 1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。 2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期,考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。 3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时,客服在3分钟内回复的比例,3分钟回复率=(咨询人数…
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