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开通快手线上换货功能,轻松解决商品售后问题!
快手支持用户发起线上换货申请,商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请,建议商家与用户友好协商处理,服务助力店铺经营提升。一、开通方式换货功能已支持商家在权益中心自主开通,开通方式如下:开通路径:商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心二、换货功能介绍1、如何查看换货?查看路径:快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理:展示所有换货申请待商家处理的售后单2、消费者申请换货后,商家操作流程如下消费者可以…
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快手个人护理清洁类行业资质要求是什么?
为了营造良好的快手平台购物环境,为商家和用户提供更好的服务体验,根据现行国家法律法规和规章制度,专门制定了《个人护理清洁类行业资质要求》。本公告于2023年3月14日发布,2023年3月21日正式生效。提示:自本公告生效之日起,原《美容/个人护理清洁行业资质要求》规定同时废止。规则全文:个人护清洁类行业资质要求一、入驻要求及限制入驻要求及限制详见《快手电商企业店铺招商标准》、《快手店命名规则》。二…
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快手关于“KN95、N95”等非医用防护口罩类商品的专项治理公告
为保护消费者合法权益,维护平台经营秩序,打造良好的消费者信任环境,提升用户体验,杜绝不合规商品。平台决定针对商户/带货达人在“KN95、N95、xx95级”等非医用防护口罩类商品的宣传推广行为以及相关商品开展专项治理。经快手平台核查发现部分商家存在将N95口罩、KN95口罩、95级口罩等和医用口罩进行混淆宣传的情形,例如:1、将未获得美国NIOSH认证的口罩宣称为N95口罩,将KN95口罩宣称为医…
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快手播放录制内容的专项治理公告
快手小店平台开启关于播放录制内容专项治理,公告如下: 为维护平台生态环境,保护客户和平台的合法权益,给客户提供更加优质的买卖体验,快手平台决定开展“播放录制内容”的专项治理,具体内容如下: 一、【播放录制内容】的定义 指带货达人发布的电商直播为历史直播回放、影视作品等录制内容。 二、常见违规情形 三、违规处理 我了解到,一经发现违规,平台将视情节严重程度,依据《【发布低质量直播内容】实施细则(营销…
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快手店怎么收费的?包括什么地方些费用?
当今在快手平台上刷视频的客户是非常多的,平台的流量比较大,所以不少客户如何选在平台上开店,但是会需要收取一定的费用,下面我们来介绍下快手店是怎么收费的了? 1.企业认证费用 首先,企业号/商家号的认证是一年600元,每年都需要交纳,这个费用当今是限时免费的,也就是说,这时候认证快手蓝V,是免费认证! 2.快手小店保证金 开快手小店,首先的是押金,也就是保证金,根据所经营类目不同,你需要缴纳数额不等…
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快手二手奢侈品入仓商户管理规范
为提高快手平台的商品质量,维护公平竞争的市场秩序,保护消费者、经营者合法权益,现新增《二手奢侈品入仓商户管理规范》。本规则于2022年5月7日生效。规则全文如下: 一、概述 1.1 目的 为了更好地规范商户/带货达人在二手奢侈品的销售行为,维护公平竞争的市场秩序,保护消费者合法权益,提供更加优质的买卖体验,加强消费者对二手奢侈品商户的信任,特制定该规范。 1.2 适用范围 本规范适用于二手奢侈品类…
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快手疫情影响下的售后考核最新调整通知
因疫情问题导致部分地区物流受到影响,受影响区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡,快手小店对以下地区的售后退货退款时长考核以及买卖双方退货处理时效进行临时调整。 一、售后处理时效调整及购物体验星级售后退货退款自主完结时长考核调整 1、售后处理时效调整: 自2022年3月25日起,买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的,延长售后时效。买家上传退货物流单号后,商家自动确认收货时间由7天延长至…
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快手治理黄牛、黑产等不法行为通告
快手官方发布了《快手电商风控黑灰产治理专项公告》(以下简称“公告”)。 公告显示,2022年6月9日-6月22日,快手电商风控中心通过风控的识别模型,对快手电商场景的黄牛&黑产、订单诈骗、私单买卖诈骗、支付诈骗等内容和帐号进行了治理,共拦截异常请求1800w+次,处置帐号150+个,对买家发送防诈提醒1500w+次。 据了解,目前,互联网黑灰产已形成完整产业链,并不断衍生出新的形式,黑灰产…
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快手三分钟回复率考核时间是啥时候?有啥方法?
快手平台规则越来越严格,多个商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。那么快手三分钟回复率考核时间是什么时候? 一、快手三分钟回复率考核时间是什么时候? 快手三分钟回复率考核时间被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨询消息数总量,且仅计算8:00-24:00时间段的数据。 每一个进店的消费者全是很宝贵的,特别是进去店铺咨询客服的消费者,更需要每个客服去抓…
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快手ip归属地能改吗?快手归属地怎么设置?
当今,我们无论是在微博发言,还是在抖音、快手等平台上发表评论,都会显示我们的ip地址。这也是为了防范和解决网络暴力的问题。那快手ip归属地能改吗? 不能 一、快手归属地怎么设置? 1、抖音当中的IP属地是不支持修改的,因为它是根据手机号运营商提供的信息进行定位显示。 2、平台展示的帐号IP所属地为客户最近一次发文或评论时的网络位置,境内展示到省(直辖市),展示到各个国家(地区)。 3、抖音IP属地…
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快手三分钟回复率低怎么补救?方法介绍
做电商的,无论是淘宝还是快手、抖音这种平台,都涉及到商家服务、物流速度、客服回复率等问题。回复率慢的话对商家是有影响的。那快手三分钟回复率低怎么补救? 1.产品功能 1)客服子账号功能: 店铺设置专职客服或多客服情况下,必须为客服员工开通子账号,通过多账号进行买家接待回复和售后处理等业务,避免使用主账号登录造成回复遗漏等情况。 创建路径:登录小店后台后如何选【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账…
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快手三分钟回复率低于最多会处罚?规则介绍
快手也有电商服务,多个商家在这上面开了快手小店卖东西。为了提高客户的购物体验,快手对商家的要求也越来越严格。那快手三分钟回复率低于多少会处罚? 80% 快手平台规则越来越严格,多个商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处罚。 一、定义 服务违规,是指商户的客服服务质量…
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快手磁力引擎是啥?快手磁力引擎有用吗?
像快手、抖音这种短视频平台,其实也有自己的广告工具。这个广告工具不止为内容创作者服务,也为在上面开店的商家服务。那快手磁力引擎是什么? 磁力引擎是快手商业化营销服务平台,作为共生商业的实践者,致力于践行产品和技术的平等赋能,为现代商业打造兼顾公域吸引力和私域吸附力的共赢生态,让品牌、商家、客户、创作者发挥更大的营销价值。 一、快手磁力引擎有用吗? 目前快手磁力引擎已推出快手广告、快手粉条、磁力聚星…
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