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京东应答率计算方法及标准是什么?详解京东应答率要求
京东应答率是指商家在京东平台上对顾客咨询和投诉的及时回复率。具体计算方式如下:应答率 = (有效应答数 / 接收到的咨询数) × 100%其中,有效应答是指商家在规定时间内对顾客的咨询进行了回复,并且回复内容能够解决顾客的问题或提供合理的解决方案。京东对商家的应答率有一定的要求,一般来说,商家的应答率应该尽量保持较高水平。具体的要求可能会根据京东平台的政策和商家级别而有所不同。一般来说,高水平的应…
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京东挂起影响应答率?应答率相关问题分析
在京东上做客服的时候,有的人喜欢把状态设置为挂起,虽然这样也可以接待一些客户,但是和在线还是有一些区别的,那么在京东上一直把账号挂起的话会影响应答率吗?下面来了解下。京东挂起影响应答率吗?影响。没有及时回复消息就会影响30s应答率,单论状态和和应答率没有什么关系。应答率相关问题分析:1、用户下线时后再回复,是否有效?10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。2、自动回复是否算在…
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