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京东客服纠纷催单场景系统调整
京东客服同学注意了,本次京东客服纠纷-催单场景系统调整情况、以及和解选项解读如下,快来了解清楚:一、本次调整了什么?1、和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方亲是并行的,此次作融合,即商家可选择的方宗是和解方案和无责举证中的其中一个方案;2、和解方察调整:调整后的商家可选方察为:已协商一致,消费者取消订单、已协商一致,已发货并有物流揽件信息、缺货/无货达成一致退款、需举证后依据规则判责,其中需…
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京东客服纠纷及交货物流纠纷证明标准
本文关于JD.COM客服纠纷和交货物流纠纷证明标准的适用场景是:当客户因交货/物流问题向JD.COM投诉,需要商家证明时,商家可以按照平台规则查看证明标准,一起了解清楚。一、客户投诉类型客户对交货/物流问题的投诉类型如下:1.未按承诺时间发货;二、虚假发货;3.拒绝发货/缺货;4.物流信息长时间不更新;5.物流显示收货但未收货。根据客户投诉的原因,如果自检没有问题,可以根据相应的场景提供证明材料。…
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