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京东咚咚工作台对客户信息加密保护处理公告
为了进一步保护客户和商家的信息安全,防止因客户信息泄露导致的损失,京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理,详见下文:1、 咚咚工作台-“核对订单”功能:加密后,当客服点击“客服助手”内“核对订单”功能,触发卡片信息如下图所示,姓名保留姓氏、电话保留前1位后4位,收货地址保留省市区,但客户端可以看到完整的姓名、地址、电话。2、 咚咚工作台-客服助手-“核”功能加密后,点击“客…
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京东咚咚工作台客户信息加密公告
为了进一步保护京东客户和商家的信息安全,防止因客户信息泄露导致的损失,咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理。1、 客服助手-订单信息加密后客户姓名和地址标星展示,如果需要查看完整的信息,点击末尾的“小眼睛”标识即可展开;加密后客户电话仅展示前1后4,如需联系客户,点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码,支持手机拨打和发送短信。(虚拟号拨打电话的方法:需先拨通前11位主号码,根据…
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京东开放平台咚咚营销管理规则
京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具,京东商家客服使用工具要遵守以下京东规则:第一章 概述第一条 本规则适用于所有入驻京东开放平台,使用京东咚咚的商家。第二条 京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具,为消费者提供新品信息、促销消息等促成交易的服务行为,包含主动营销及私域营销。第二章 主动营销服务标准第三条 主动营销是指为促成交易转化,商家使用营销工具,通过京东咚咚将销售信息主动触…
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京东咚咚会自动离线吗?京东咚咚相关疑问解答
京东咚咚是商家和消费者们直接进行沟通的一款软件,就相当于淘宝的阿里旺旺。所以京东商家需要对这款软件的功能进行相关的了解,如果不经常使用的话,京东咚咚会自动离线吗?京东咚咚会自动离线吗?不会。需要自己去设置状态。咚咚工作状态可区分为“接待、“挂起”、“离线”●接待状态:客服可正常接待客户,C端客户会通过正确的咨询组进入“接待“状态下的客服,进行业务咨询●挂起状态:客服临时改变状态,不会接收新进线的C…
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京东咚咚是啥?怎么用?
在京东上很多人买东西的时候都会去问客服问题,而大家所使用的聊天工具是京东平台的通讯软件,很多人都不知道它叫什么,其实它就是京东咚咚了,那么它是什么呢?下面介绍下它。京东咚咚是啥?京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件,面向京东个人用户、商家客服和京东客服。京东咚咚主要提供两大功能:一是与好友沟通,点击“添加”按钮,就可以加入自己的朋友,与他们进行私聊或组队群聊。二是与京东客服沟通。在购物交易图中…
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京东咚咚挂起和离线的区别是什么?京东咚咚干嘛的?
在京东上商家们和顾客聊天的时候都是使用的京东咚咚软件了,因为它是京东官方的通讯工具,而商家们在使用的过程中就发现,京东账号的状态可以分为离线,在线和挂起,那么挂起和离线的区别是什么呢?京东咚咚挂起和离线的区别是什么?挂起状态会接入部分前面接待过的客户;离线状态不接客户。京东咚咚干嘛的?京东商城推出了自己独立个人客户端IM软件,与阿里旺旺、QQ非常相似,命名为“京东咚咚”。正如阿里旺旺之于淘宝一样,…
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京东咚咚群聊开通条件及流程
京东会员群聊优势:可圈定优质用户,达到集中触达的效果,群内玩法较多,如红包雨、限时抢购、秒杀、裂变优惠券等等,可保持会员活跃。那么京东咚咚群聊开通条件及流程是怎样的呢?来看下文介绍: 一、群聊基础设置路径: 主账号登录客服管家(http://kf.jd.com/)→咚咚群管理→群组管理→创建群聊 二、pop准入开通条件及流程: 月度咨询量大于1000通; 咨询服务指标即时满意度申请前1个自然月高于…
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