【电商快评】双11五大新动向:巨头互联互通 商家生态优化

(网经社讯)双11序幕拉开,各大电商平台纷纷发布玩法。天猫双11将于10月14日开启第一波预售,淘宝双11抢先购是在10月20日0点开始预热;京东双11活动将于10月17日晚8点抢先开启,相比去年提前了一周;拼多多百亿补贴于10月8日率先启动双11,平台大促活动从10月14日0点全面开始;而抖音电商从10月8日就已经开始双11抢先期;快手电商宣布其双11活动将分为筹备期、预热期、开门红、品类日、狂欢日五个阶段。

距离双11还有一个多月,“巨头们”已经开始摩拳擦掌,准备大展身手,作为“第二梯队”的唯品会、小红书、得物、B站等平台也跃跃欲试。备战期又拉长的这届双11有哪些新动向?对此,网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。

动向一:双11备战期又拉长

与去年相比,今年京东、拼多多等平台的双11活动提前了一周,抖音电商也早早地从10月8日就开始了双11抢先期。网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅认为,这对于商家来说,筹备的时间缩短了,大促的准备要求更高。当然,对于参加多次电商大促的成熟商家,可以借此机会提高工作效率,抢占先机。对于消费者来说,可以有更充分地时间选购日益增多的商品,买到更实惠更适合自己的商品。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青也表示,备战期拉长,能够督促商家抢先占据有利位置,尽快进入大促状态,完善备战措施。不过,提前的双11可能导致商家的资金压力增加。为了备货和进行营销活动,商家可能需要提前投入大量资金。但对于消费者来说,这可能促使他们调整消费习惯,如提前规划自己的购物需求,并在双11期间集中购买所需的商品。

网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东则表示,其实这么多年的双11购物节,在时间的选择上个人认为并没有什么大的变动逻辑,当然这是和消费市场的状况有关的。

动向二:推出商家扶持政策 降低运营成本

本次双11,各大电商平台均公布了不少商家优惠政策。如淘宝天猫推出退货宝服务、零手续费极速回款、百亿补贴佣金全额返还等福利政策;京东则通过“厂货百亿补贴”、直播补贴、广告金奖励等多重手段,为商家带来千亿级的新增流量;拼多多百亿补贴双11首次推出“百亿消费券”活动,真金白银投入海量补贴及资源,并在双11前就已陆续发布了多项“百亿减免”政策,如减免技术服务费、降低保证金、兜底物流中转费等,进一步降低商家的运营成本。

对此,陈虎东说到,商家一直以来都是电商平台关注的重点,而且随着众多直播业态的兴起,对于消费者权益的保护越来越看重的情况下,平台和商家只会越来越慎重的合作。毕竟前段时间发生了很多侵犯消费者权益的行为,所以商家、平台都不可能从这个大促中独善其身。因此所谓的重视商家、优惠政策或者注重营商环境,还是和当下的一些零售市场的事件有关的。

庄帅分析,之前由于供给过剩和各大电商平台价格和服务竞争的加剧,导致供零关系紧张,而且出现越来越严重的恶性竞争。为了缓解供零关系,以及重建平台内商家的良性竞争机制,各大电商平台纷纷推出商家扶持政策和差异化的措施,形成互相促进发展的格局。

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,电商平台在双11前期推出各项扶持政策,有利于降低商家经营成本,吸引中小商家入驻,进而优化平台生态。对商家而言,经营负担被减轻,提高服务效率,增加更多曝光机会;对平台而言,能够优化商家生态,增加商家的种类,为消费者提供更多选择,从而间接提升消费者体验。

动向三:巨头间支付互联互通更进一步

9月27日起,消费者逛淘宝买买买时,可以使用微信支付了。“生态的开放取决于消费者的消费状况,消费状况发生变动,尤其是消费不振的情况下,平台都会成为朋友,所以这也从消费市场侧反映出了一些问题,那就是通过合作,大家如何发挥各自的优势,共同服务消费者,这才是最重要的。各自坚守城池显然在当前的状况下,不适应消费市场了。”陈虎东这样说道。

庄帅也表示,这是国家一直推动的互联互通又一重大进展。大厂之间已经处于存量市场的竞争阶段,都各自有着新增长和提升盈利能力的需求,不是一味地竞争,而是借助对方的优势和力量互补发展才是正确的思路。在国内抵御更加开放后外资零售业的竞争,在国外还能抱团出海参与全球化竞争。

动向四:物流联通 提升网购体验

除了支付方面的互通,还有消息传出,淘宝天猫即将正式接入京东物流,预计于10月中旬上线;京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站,并正式接入支付宝支付,预计在双11前夕推出。

庄帅表示,物流也属于产业服务业务,对于淘天和京东各自的电商主营业务更多起到助力作用,互相促进。京东物流提升淘天网购体验,支付宝给京东带去更多用户,也提升了用户体验和满意度、便利性。当然,这次的互联互通让京东物流业务获得新增长,支付宝也会从京东商城获得更多收入。

动向五:售后“服务战”升级

9月,淘宝全量上线“退货宝”,为消费者提供首重运费的保障,同时降低消费者和商家的退换货成本。此外,双11期间“退货宝”还进行了系统性降价,从9月27日开始持续至双11结束,部分商家最高降幅可以达到58%。拼多多宣布“买贵必赔”升级为“买贵双倍赔”,双11正式开启后两天生效。

莫岱青表示,电商平台的“服务战”从未停歇,尤其是借助双11大促,优质的售后服务能够增强消费者对电商平台的信任感,进而促进他们的复购行为。

“售后服务是区分平台优劣的关键因素之一,良好的口碑传播效应对它们来说至关重要。毕竟现在是存量市场竞争阶段,有了用户才有流量。不过即便如此,售后纠纷依然难以避免。若消费者遭遇售后服务难题,可通过国内知名网络消费纠纷调节平台‘电诉宝’(315.100EC.CN)、12315等渠道进行投诉,维护自身合法权益。”曹磊补充道。

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