快手商家评价管理模块已正式上线啦,商家们只要关注的客户评价、私信等无法回复的问题马上被解决,敬请期待~
一、商家掌握路径
商家老铁可通过以下路径查看客户的评价并进行回复。
路径:
快手/快手极速版APP–>侧边栏“快手小店”–>快手小店卖家端–>应用中心–>买卖服务–>回头客说
快手小店APP–>应用中心–>买卖服务–>回头客说或直接搜索“回头客说”
商家可针对客户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等掌握
「回复」:商家可针对客户评价进行回复掌握,回复内容全部客户可见,最多可输入200个字;请注意:每条评论仅支持回复一次,请慎重处理。
「私信」:商家可针对客户评价进行私信掌握,私信内容仅展示给该客户;
「申诉」:规则上只允许商家回复一次、客户追评一次,若商家针对内容有疑虑,可向平台申诉,平台将在一个工作日内妥善处理解决。
二、商家回复规范
商家老铁在回复客户时,请注意用词规范,详见:
https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF
后期,针对回头客评价中的‘差评’,快手将加大对商家的提醒力度,帮助商家快速知悉处理;并同步增加商家申诉模块,给与商家反馈渠道。
商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中,对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例,商户客服好评率不得低于80%。
商户客服服务态度差比例是指客户在咨询商户客服过程中,对提供的服务的商户客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例 。商户客服服务态度差比例不得高于6%。
目前快手平台 针对商户客服的服务评价考核主要为两项指标,分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核。
以上就是给大家分享的全部内容了,欢迎大家评价和发言讨论,我们以后专业的论坛交流平台给大家交流电商知识,电商家是一个集淘宝,抖音,拼多多,快手阿里巴巴,跨境电商,创业咨询,电商咨询等综合的平台,欢迎大家指导和交流。