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淘宝破损包赔怎么理赔?淘宝破损包赔规则

释放双眼,带上耳机,听听看~!

淘宝商家假如售卖的是比较容易破损的商品,为了让客户放心购买,有售后保障,可以设置破损包赔服务。假如商品真的破损了,客户可以申请赔偿。那淘宝破损包赔怎样弄理赔?

一、淘宝破损包赔怎么理赔?

当买家收到货物后并发现破损后,在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片,卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

卖家根据实际破损情况进行协商后,在不退货的情况下(退货则进去免费上门退货服务的流程),如协商的结果为部分退款的,则卖家就需要在24小时内进行先行的退款掌握;如协商为维修的,则卖家需要在7天内完成维修。

时间:在破损处理完后,保险要按照部分退款中的可理赔的订单,在买卖完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

二、淘宝破损包赔规则

加入“破损包赔”服务的淘宝网卖家,须履行以下服务承诺:

响应时效

买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请,卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理

买家举证“收到商品破损/有污渍”有效的,若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之五十及上述的,作全额退款处理。

服务保障

退款成功后,卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的,淘宝网不支持赔付。

综上所述,淘宝客户假如购买了提供破损包赔服务的商品,收到商品后确实破损,就联系商家,发送破损照片,双方根据破损情况进行协商。

以上就是给大家分享的全部内容了,欢迎大家评价和发言讨论,我们以后专业的论坛交流平台给大家交流电商知识,电商家是一个集淘宝,抖音,拼多多,快手阿里巴巴,跨境电商,创业咨询,电商咨询等综合的平台,欢迎大家指导和交流,希望更多的商家爆单。

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2022-12-6 20:38:21

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天猫商家工作台叫啥?天猫用啥工作台?

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