2023年农历新年即将到来。结合物流公司和卖家经营时间的变化，为了保护买家的购物体验和淘特市场的交易秩序，淘特调整了2023年春节期间卖家的交货时间和交易加班规则：
(一)发货规则
2023年1月14日00:00-2023年1月29日23:59:59期间，卖方应满足以下交货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求交货的，按《淘特物流交货规则》办理。
1.一般要求
(1)卖方应在2023年1月31日23:59:59上传真实物流订单号，并确保买方能在48小时内查看订单的物流更新信息(如收货、中转、发货、签收等)。
(2)2023年1月14日00:00至2023年1月29日23:59:59期间发货订单，虚假物流轨迹相关判断标准如下:
商户上传的商品物流订单号未在收到后72小时内离开第一个配送中心（配送中心是指物流公司指定的具有存储、分拣、配送、转运功能的配送地点，除偏远地区外，名称可为配送中心、转运中心、转运站等）；或商户上传的商品物流订单号从收到发送信息，除偏远地区外，任何轨迹节点间超过96小时未更新下一轨迹信息。
2.特殊要求
(1)定制、活体、预售等特殊商品的交货时间，以卖方商品详情页面显著位置描述的交货时间为准；
（2）参与继续购买新年商品营销活动的活动订单以商家自己设定的交货时间要求为准（时间不得长于平台交货要求的时间）。未设置或者不能设置交货时间的，按照本公告约定的交货要求进行；
(3)虚拟类商品的发货时间以日常发货时间要求为准；
(4)疫情等不可抗力影响发货的，以平台公告为准。
(二)调整交易流程
1.确认收货超时：
点击2023年1月14日00:00至2023年1月29日23:59:59发货订单:
(1)通过快递，EMS自卖方已发货状态起20天后，系统将自动确认收货；
(2)平邮发货，自卖方已发货状态起30天后，系统将自动确认收货；
(3)买方可自主延长收货时间，最大可延长5天，疫情相关订单以平台公告为准；
(4)买方收货地址为海外或港澳台的淘特交易订单，确认收货超时与日常交易一致。
2.退款/投诉流程:
(1)退款/售后超时调整
①买方在2023年1月14日00:00-2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款，或卖方在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间拒绝申请的，相关加时规定如下:
等待卖方或买方确认和修改的超时统一调整至15天；
卖方未点击交货状态，等待卖方确认超时12小时；
退货退款/仅退款/售后交换/售后交付申请的，商户处理期限调整为5天；
买方已退货，等待卖方确认收货超时统一调整至15天(平邮不变)；
买方确认收到的补货超时调整为20天；
买方确认交换统一调整已完成
②2023年1月14日00:00-2023年1月29日23:59:59，卖方同意退货协议的，等待买方填写退货信息的超时调整至21天(虚拟类除外)。
(三)其他
1.临时调整坏果包赔、损害包赔、坏单包赔等业务
对于消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款的，以退款管理-退款间延长至48小时，其余退款时间与上述交易流程调整相同。
2.调整服务评估规则
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间，客服响应数据不计入评估指标，2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间，物流指标根据上述平台发货评估要求进行调整。
