消费者购买商品后，对商家在服务过程中产生的商品、商家服务问题、服务态度等问题进行监督核实。
如果建立了消费者反馈的相应问题，则判断商家的行为确实会给消费者带来不良的购物体验。相关订单将被品多多平台判定为负面体验，并根据品多多平台《品多多商家客户服务管理规则》进行处罚。我们将解释这个问题！
一、哪些场景会受到处罚？
1.商品质量问题类型：消费者收到的商品存在质量问题、质量缺陷、错误交付、少泄漏、描述不一致、标题、封面图、详细页面、规格错误，导致消费者对实际收到的商品不满意、不满等。
2.业务服务问题类型：业务客户服务在接待消费者或其他谈判过程中，长期不回复、敷衍等态度问题，涉及场景包括整个交易过程，包括所有服务接待场景、长期等待、心理不满等负面体验。
二、怎样才能不受惩罚呢？
1.提高商品质量保证，保证与宣传商品描述一致，尽量避免操作偏差发错，少发漏发。
2、订单完成后，积极处理消费者的需求和问题，尽可能与消费者协商，获得消费者认可，安慰消费者，按照协商认可的解决方案实施，积极补偿消费者的经验损失。
3.在承担服务沟通过程中，根据消费者的需求回答相应的问题，不推诿，不长时间回复消费者，不给消费者无效的回复，不回答非问题。
三、违反「消费者负面体验惩罚」惩罚是什么？
1.对于服务处罚订单，拼多多平台有权从商户账户余额中扣除消费者赔偿金，并以50年无门槛现金券的形式向相应消费者发放。
2.同时，平台有权根据情节严重程度和负面体验上诉次数采取其他措施。
四、如何处理处罚商家，如何成功上诉？
当商家的订单被平台判定为负面体验问题时，商家可以自己检查负面体验记录，并提交申诉审查订单。如果您提交的内容不真实，平台将无法通过您的上诉。
1.目前平台对商品问题开放投诉，商家可以成功投诉:
1.商品无问题，如消费者与商家咨询安装、使用、规格等；
1.商品没有问题，只是消费者误解，比如认为坏了，认为少发，商家解释并得到消费者的认可。
2.与服务问题有关，如长时间不回复问题、物流中断后工单逾期、消费者不满、延迟交货、提交与事实不符的凭证等，目前不开放投诉。
查看申诉入口及记录：
MMS后台入口1：「服务数据-商店服务体验-任何类型的问题-查看-消费者负向体验-」
MMS后台入口二：「商店管理-订单投诉-消费者负向体验投诉」
注：检查记录中显示近90天可上诉、上诉、上诉成功、上诉失败的记录。同时，默认页面显示近7天的数据。如果您需要查看其他时间的处罚细节，您需要选择其他时间范围。
商家版APP:「商店-数据中心-客户服务-任何问题类型-消费者负面体验」
