拼多多客户服务在与消费者沟通时，应注意服务态度，遵守拼多多规则，那么如何解释拼多多服务态度的非法处罚呢？让我们一起学习吧！
一、背景
最近，许多企业反馈说，他们的商店因违反服务态度而被罚款，但他们不明白为什么会受到惩罚。
本课程将详细解释违反服务态度的处罚，供您参考学习。
二、什么是违反服务态度？
良好的服务态度是品多多一直主张和坚持平台运营的基本要求。平台将严格控制和处罚交易过程中的任何严重和不良态度问题；
哪种行为被定义为不良服务态度？
辱骂:对用户使用攻击性句子，包括但不限于:
(一)直接攻击消费者，用不文明的语言辱骂、威胁等。
(2)间接攻击消费者，讽刺用户说话；
示例：
(1)某商家说消费者是白嫖，素质低，没文化等。
(2)某商家表示，消费者只配活在18线城市等；
威胁：使用任何让用户感到恐慌和不安全的内容，包括但不限于损害消费者的声誉、隐私、信用调查、财产和人身安全，如：
(1)商家告诉消费者，他们应该联系当地公安部门，快递/私下处理售后纠纷
(2)商家告诉消费者，消费者被曝光给学校领导/公司同事
(3)商家说消费者恶意退款会影响信用调查，这是违法的
强硬的态度:使用明显会引起用户反感的语气或词语，或者说话态度强硬会引起用户反感，如:
(1)不能自己看吗？你不明白吗？
(2)你真的无语了。
(3)运费不够，我不做慈善
骚扰：
①商家本人或指示他人多次打扰用户，导致用户反感。干扰渠道包括网络通信、电话、短信、物品邮件、私人上门等
②当商家与用户发生纠纷（如商家不承认平台的退款判决，商家与用户发生冲突）时，商家本人或指示他人使用拼多多聊天工具以外的方式联系用户，导致用户厌恶
邮寄不良物品:商家本人或指示他人邮寄寿衣、冥币等恶心物品给消费者
三、如何调查和识别平台的不良态度
1.系统检测商家聊天内容是否违规。
2.定期抽查商家的历史服务流程，包括但不限于商家与消费者的聊天内容、售后协商留言、打电话、发短信等；
3.消费者自助举报投诉，平台核实后处理
4.消费者向人工客服求助，平台核实后处理
四、违反服务态度有哪些处罚？
平台有权根据违规情况和次数，确定商户应向消费者支付的赔偿金额（赔偿标准为：不超过300元/次），并有权从商户店铺资金账户（包括付款、押金等）中扣除相应的消费者赔偿金，并以无门槛现金券的形式向相应消费者发放。
五、违反服务态度通知渠道
（1）除人工客户服务申请的处罚外，所有服务态度的处罚都将在站内通知
（2）人工客户服务申请的服务态度处罚不会以车站信函的形式通知，但当人工客户服务收到消费者的服务态度投诉时，会建立商务订单，提醒商务朋友：
——消费者联系平台反馈，反馈您的客户服务问题（服务态度差/长时间不回复）。为避免消费者不必要的投诉，请尽快联系消费者处理相关问题。
六、违反服务态度判罚申诉
商家可以在以下页面查看违反服务态度的记录并上诉，平台会审核商家是否有服务态度问题。
