淘宝平台上有相关规定。商家必须及时交货,否则可能会被消费者投诉,但商家可能会在春节期间放假。此时,应设置延迟交货。如何设置淘宝春节延迟交货?
淘宝春节如何设置延迟交货?
发起延迟发货报告,报告功能是解决因疫情、灾害等不可抗力因素无法及时提供发货等服务而造成赔偿风险的产品。
1.【商务服务大厅】-【自助服务】-【延迟发货报告】。
2.【商业保险产品】-【商业报告】-【不可抗力报告】。
无需报告的场景:
1)已生成或即将生成的订单可在免责公告规定的最新交货时间内交付,无需报告。
3)发货时间已成功与消费者协商发货工具另行约定,无需报告,可在双方约定的时间内发货。
延迟交货的处罚规则是什么?
商品实际成交金额的5%必须向买方赔偿,最高赔偿金额不得超过30元,最低赔偿金额不得少于5元。
延迟交货投诉成立了,我想投诉,怎么操作?
如果您违反承诺/延迟交货投诉,建议您优先根据平台规则检查是否有违规行为。如果您对投诉处理结果有异议,您可以提出投诉。
上诉入口:可进入【卖方中心】-【交易】-【我要上诉】找到相应的违规号码。
上诉时间:可在处罚后6天内提交上诉,平台审核时间为3个工作日。注:上诉机会只有一次。
延迟发货申诉凭证要求:
1.可提交相关物流底单或物流红章证明,双方聊天记录证明号。
2.如因快递原因无法发货/丢失,物流模板可点击此处https://img.alicdn.com/tfs/TB1nFqbNkT2gK0jSZFkXXcIQFXa-902-615.png参考,具体不能发货的原因可根据实际情况开具。
如果淘宝发货要推迟,可以发起延迟发货报告。我说过报告的入口和不需要报告的场景。正常情况下,卖方应及时发货,以免被淘宝买方投诉处罚。