为了在小红书平台上创造良好的购物环境，规范商家的交付和交易行为，提高小红书消费者的服务体验，根据相关法律法规、《小红书店铺服务协议》和《小红书第三方商户管理总则》制定本规则。
第一章 概述
第一条 适用范围
适用于小红书的所有商家和商品。
第二条 效力级别
在提供服务的过程中，企业应当遵守法律、法规、商店服务协议和其他规则的有关规定。本规则未规定的事项，平台有权按照有关法律、法规、商店服务协议等规定处理。新规定与旧规定不一致的，适用新规定。平台规则未规定的，依照法律规定或者有关协议处理。
第三条 原则
企业应采取有效的库存和交付管理措施，确保商店订单的物流及时性符合本规则的规定，并确保填写的交付信息（物流公司、订单号等）真实有效，对应消费者的交付信息。虚拟商品或无物流配送的商品应确保基本交付及时性。
第二章 发货要求
第四条 发货的定义
1.交货是指消费者下单后，商家在小红皮书平台上上传真实有效的物流订单号，包括但不限于后台填写物流订单号、批量导入物流订单号或点击交货。商家的交货时间以平台记录的运营交货时间为准。商家可以随时调整货物的交货时间，但不得违反商家对消费者的承诺。
消费者的交付承诺时效以商家设置、展示、口头交付承诺的较短时效为准，如商品细节页面、直播或短视频标题、口头交付等承诺的交付时效与商品创建时的交付时效不一致。该平台评估了商家对消费者承诺的较短时效。大型商品订单由物流公司通过物流节点信息传输的，以物流公司底单显示的交付时间为准。
2.收款是指订单对应的物流订单号在相应物流公司官网上有第一条物流收款信息。
另外，平台商户发货后，应确保买方在合理的时间内收到所购商品，合理的到货时间指标是小红书商户服务质量的评估指标。
第五条 交货时效要求
平台有三种交付方式，即现货普通交付方式、现货快速交付方式和预售交付方式，不同贸易模式下的交付时效性要求不同。
第三章 违规管理
第六条 违规场景
1、超期发货
定义:指商家未在承诺给消费者的发货时间内发货，未在平台上上传真实有效的物流单号。
注意，平台根据客观事实判断商家是否违规。除法律法规和平台管理规则明确规定的免责理由外，商家不得以无过错为由主张不构成违规。
2、虚假发货
定义：指商户上传到后台的订单物流订单号异常或相应的物流信息明显异常，以及商户未真实交付的其他情况，包括但不限于：
A. 在相应的物流公司官网上，商家上传的订单物流单号异常，重复物流信息；
B. 商同收货人或不同收货地址的订单在商品物流单号上传前30天内使用物流单号发货；
C. 与消费者订单显示的收货地址不符的物流轨迹；
D. 订单物流信息异常（如收集时间早于订单支付时间等），物流订单号异常或消费者在商户发货后合理期限内未实际收到所购商品；
E. 相应物流公司官单物流订单号在相应物流公司官方网站上没有包装信息，如国内贸易商品24小时、跨境保税商品48小时、跨境直邮商品72小时；
F. 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网首次收集信息后24小时内没有出现
转运中心、转运中心、集散中心、分配中心等记录更新(如已到达、已进入、已完成、已发出)；
G.
商家上传的订单物流单号在国内运输流通过程中停滞时间超过正常快递节点(甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海停滞时间超过72小时，除香港、澳门、台湾省外，其他地区停滞时间超过48小时)。
注：平台根据客观事实确定商家是否存在此行为。
3、缺货
小红书将被视为缺货，包括但不限于：
A. 商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货；
B. 被判定为超期发货订单，超期后72小时内未发货；
注意，平台根据客观事实判断商家是否有这种行为。
第七条 违规处理
1、赔付说明
1. 对于一个订单中会有单件商品或多件商品的情况，故作以下区别：
a. 如果订单货物以实际订单支付金额支付，实际订单支付金额不包括优惠券和用户实际运费；
b. 如果订单中有多件商品，则以涉及的商品实际支付金额支付，则商品实际支付金额为消费者支付的实际金额不包括优惠券和用户实际运费；
2. 对于一个订单会有多种违规行为的赔偿，作出以下区别和说明:
a. 被判定为超期发货和虚假发货，只向消费者支付一次；
b. 被判定为缺货，可同时发起超期发货/虚假发货赔偿；
3. 赔偿上限：同一买卖双方（以平台识别为准）在同一自然日内同时发生上述任何或多项交易的，赔偿金额合并计算不超过500元。
4. 赔偿标准有小数的，按四舍五入规则取整，如订单实收金额为150元，150元╳ 5%=7.5元，赔偿标准8元。
5. 平台将从商户的结算付款中扣除赔偿金额。如果结算付款不足以扣除，平台有权从存款中扣除或要求商户立即向平台支付。
2、补充说明
除第三章第八条赔偿标准规定外，还应作出以下补充说明
1. 有违规场景的订单， 如果消费者发起退款需求，商家在工单规定的24小时内没有响应并有效处理，平台有权退款订单，损失由商家承担。
2. 如果出现以下情况，平台有权进一步警告商店、冻结商店/商品、冻结付款，或直接关闭或退货。
a. 本文第三章第七条对同一店铺、同一商品进行多次监控；
b. 在同一店铺，如果批量订单无法发货或非法发货，将导致批量消费者投诉或重大负面舆论；
3. 处理非法订单的平台不免除商家的交付义务和其他法律责任。消费者依法发起索赔的，商家应当与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。
同时，法律、法规或者有关主管部门对赔偿标准与本规定不一致的，平台有权选择按照法律、法规或者监管要求执行。
4.
商家的订单绩效能力是反映店铺综合服务能力的指标之一。相关记录将反映在店铺服务点，从而影响平台上商家的权益，如促销活动。服务点越高，平台支持就越多。
第八条 不计入违规场景
在某些情况下，小红书有权不支持赔偿。消费者发起赔偿申请的，由买卖双方协商处理，包括但不限于：
1.消费者购买异常，滥用交货规则或购买不符合生活消费需要；
2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通知或小红皮书调查发现商品本身或信息涉嫌违法的，平台要求商家立即停止交货，以保护消费者权益；
3.订单逾期成功的订单，即因疫情、自然灾害、会议等不可抗力特殊情况，商家无法按约定时间发货并成功报告的订单。注意，如果成功报告的订单再次超过报告的最新发货时间，将计算为非法场景；
4.不评估物流时效性的特殊商品；
5、消费者订单收货信息填写错误；
第九条 违规申诉
商家收到违规通知时，不承认违规处理的，可以按照《违规投诉管理规则》的规定提出相关投诉。商家提出投诉并不影响平台作出违规处理决定的有效性、执行和宣传。只有在平台成功识别商家发起的违规投诉后，平台才会撤回相关处理决定。
第四章 超期报备
如果商家在实际经营过程中因疫情、自然灾害、大型会议等不可抗力事件无法按时发货，商家可以通过商家管理后台延迟发货报告订单，避免平台处罚和消费者投诉。
