快手纠纷协商期是多久?如何进行协商?
快手纠纷协商期是多久?
根据快手平台的规定，快手纠纷协商期一般为15个工作日。
在提交纠纷申诉后，平台会进行初步调查，并将纠纷转交给被投诉方进行答辩和解释。在协商期间，双方可以通过平台提供的协商对话功能进行沟通、协商和解决争议。
协商期的长度可能会因具体情况而有所变化。如果纠纷涉及复杂的事实和证据，需要更多时间来调查和审理，协商期可能会相应延长。此外，如果双方达成协议解决纠纷，协商期可能会提前结束。
如果在协商期内未能解决纠纷，你可以考虑寻求快手平台的进一步介入和仲裁。平台会进一步评估双方的证据和论点，并做出最终的决定。这个阶段可能需要额外的时间来完成。
如何进行协商?
1、消费者退回商品有破损且卖家已签收的
若商品为轻微破损，建议卖家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致，申请快手小店介入的，快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的，卖家有权将商品寄回消费者;若卖家无法提供商品破损的有效证明，快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款。
2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的
卖家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理;如无法补发，快手小店有权以优先赔付手段退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款)，由此产生的费用由卖家自行承担。
3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的
卖家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，快手小店有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由卖家自行承担。
4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果，快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款，商品由卖家联系消费者取回。
